Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso
En Maria Modesta, queremos que quedes completamente satisfecha con tu compra. Si no es así, aceptamos devoluciones y emitimos reembolsos de acuerdo con las condiciones siguientes.
Derecho de Devolución
Tienes derecho a devolver el producto en un plazo de 14 días tras la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, de conformidad con el Decreto-Ley n.º 24/2014.
Cómo proceder:
- Ponte en contacto con nosotros a través de mariamodesta@protonmail.com en un plazo de 14 días tras recibir tu pedido;
- Espera las instrucciones de devolución que te enviaremos — la dirección de devolución puede ser diferente de la dirección de envío, por lo que no debes enviar nada sin confirmación previa;
- Envía el producto en su estado original, sin señales de uso, con el embalaje y las etiquetas intactos;
- Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días.
Condiciones de Devolución
- Los productos deben devolverse sin señales de uso, sin lavar, en su estado original y con todas las etiquetas intactas;
- Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que presenten señales de uso o que no cumplan los criterios anteriores;
- Si se devuelve un conjunto, deberá devolverse en su totalidad;
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto en caso de defecto o error por nuestra parte.
Cancelación de Pedidos
Puedes cancelar tu pedido en un plazo de 5 horas tras haberlo realizado, siempre que aún no haya sido enviado. Para cancelar, contáctanos lo antes posible a través de mariamodesta@protonmail.com.
Reembolsos
- Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos sobre la aceptación o el rechazo de la devolución. Este proceso puede tardar hasta 7 días hábiles;
- Si la devolución es aceptada, el reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de 14 días;
- No realizamos cambios directos. Si deseas un producto diferente, deberás esperar el reembolso y realizar una nueva compra.
Embalaje Dañado en la Entrega
- Si recibes el pedido con señales visibles de daño en el embalaje, debes rechazar la entrega en el momento;
- Si aceptas el pedido y verificas daños posteriormente, debes contactarnos en un plazo de 48 horas tras la recepción, enviando fotografías o vídeo del problema;
- Las incidencias reportadas después de este plazo no nos permiten presentar una reclamación ante la transportista.
Productos con Defecto
- Al recibir el pedido, verifica si existen daños o defectos;
- Si recibes un producto con defecto de fabricación o diferente al pedido, contáctanos en un plazo de 30 días tras la recepción, enviando fotografías o vídeo del problema;
- Tras confirmar el defecto, te indicaremos los pasos para la devolución y procesaremos el reembolso al método de pago original;
- El proceso de confirmación y reembolso suele tardar de 3 a 5 días hábiles tras la recepción del producto devuelto.
Dirección Incorrecta / Pedido No Recogido
- Enviamos los pedidos a la dirección indicada en el momento de la compra. Verifica siempre que la dirección sea correcta antes de finalizar el pedido;
- Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta o por no haber sido recogido, se podrá cobrar una tarifa de 5 € correspondiente a los costes de devolución cobrados por la transportista.
Notas Importantes
- Si no recibimos ningún contacto por tu parte en un plazo de hasta 48 horas tras la recepción, en caso de daño durante el transporte, no será posible presentar una reclamación ante la transportista;
- La dirección de devolución puede ser diferente de la dirección de envío — contáctanos siempre antes de enviar cualquier devolución para obtener la dirección correcta;
- Monitorizamos reclamaciones de artículos perdidos, faltantes, cambiados o dañados. Estos casos deben reportarse inmediatamente tras la recepción del pedido.
Cómo Iniciar una Devolución
- Contáctanos a través de mariamodesta@protonmail.com dentro del plazo aplicable;
- Indica el motivo de la devolución, el número de pedido y la referencia del producto;
- Espera las instrucciones y la dirección de devolución de nuestro equipo;
- Envía el producto debidamente embalado a la dirección indicada.