Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Maria Modesta accepteert retourzendingen en voert terugbetalingen uit overeenkomstig de volgende voorwaarden en de toepasselijke wetgeving.
Herroepingsrecht
De klant kan de aankoop zonder opgave van reden herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen.
Om dit recht uit te oefenen, moet de klant Maria Modesta via mariamodesta@protonmail.com op de hoogte stellen met een ondubbelzinnige verklaring van herroeping.
Retourprocedure
Na de melding van herroeping verstrekt Maria Modesta de instructies en het juiste retouradres.
Het retouradres kan verschillen van het verzendadres. Om te voorkomen dat de goederen naar een verkeerd adres worden gestuurd, raden wij aan het adres bij de winkel te bevestigen.
De goederen moeten binnen 14 dagen na de melding van herroeping worden teruggestuurd, deugdelijk verpakt voor transport.
Staat van de Producten
De klant mag het product met de nodige zorg bekijken en uitproberen om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
De labels moeten worden bewaard en samen met het product worden teruggestuurd.
Gebruik of behandeling die verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, kan leiden tot aansprakelijkheid voor de daadwerkelijke waardevermindering. Dit wordt per geval beoordeeld.
Wanneer de aankoop een set betreft die als één geheel wordt verkocht, moeten bij het retourneren van die eenheid alle onderdelen worden teruggestuurd.
Terugbetalingen
Bij herroeping betaalt Maria Modesta de verschuldigde bedragen terug binnen 14 dagen na ontvangst van de melding van herroeping.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel dat voor de aankoop is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Bij herroeping van de volledige aankoop omvat de terugbetaling ook de kosten van de goedkoopste standaardlevering die de winkel aanbiedt. De extra kosten van een duurdere leveringswijze die de klant uitdrukkelijk heeft gekozen, worden niet terugbetaald.
Omruilen
Maria Modesta biedt geen rechtstreekse commerciële omruiling aan. Als de klant een ander product wil kopen, kan het oorspronkelijke product worden geretourneerd en kan een nieuwe bestelling worden geplaatst.
Deze voorwaarde doet geen afbreuk aan het recht op vervanging van het product wanneer dit van toepassing is op grond van de wettelijke garantie.
Annulering Vóór Verzending
Een verzoek tot annulering vóór verzending moet zo snel mogelijk aan Maria Modesta worden gemeld via mariamodesta@protonmail.com.
De winkel zal proberen de verwerking van de bestelling stop te zetten, maar kan niet garanderen dat verzending kan worden voorkomen wanneer de bestelling zich al in een vergevorderd stadium van voorbereiding bevindt.
Beschadigde Verpakking bij Levering
Als de verpakking bij levering zichtbaar beschadigd is, raden wij aan dit bij de vervoerder te melden en waar mogelijk foto’s te maken.
Als schade aan het product wordt vastgesteld, dient de klant zo snel mogelijk contact op te nemen met Maria Modesta. Foto’s van de verpakking en het product kunnen helpen bij de beoordeling van de situatie.
Defecte Producten of Producten die Afwijken van de Bestelling
Wij raden aan de producten na ontvangst van de bestelling te controleren.
Als het product een fabricagefout heeft of afwijkt van het bestelde product, verzoeken wij de klant binnen 30 dagen na ontvangst contact op te nemen met Maria Modesta en foto’s of een video van het probleem mee te sturen.
Na bevestiging van het defect geeft de winkel de retourinstructies en wordt na ontvangst van het geretourneerde product het bedrag via het oorspronkelijke betaalmiddel terugbetaald.
Het proces van bevestiging en terugbetaling duurt doorgaans 3 tot 5 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde product.
Onjuist Adres of Niet-opgehaalde Bestelling
Bestellingen worden verzonden naar het adres dat bij de aankoop is opgegeven. De klant moet controleren of de bezorggegevens juist en volledig zijn voordat de bestelling wordt afgerond.
Als de bestelling wordt teruggestuurd vanwege een onjuist adres of omdat deze niet is opgehaald, kan een bedrag van €5 in rekening worden gebracht, overeenkomend met de retourkosten die de vervoerder berekent, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Wettelijke Rechten en Contact
De voorwaarden van dit beleid sluiten de wettelijke rechten van de consument niet uit en beperken deze niet, met inbegrip van de rechten die voortvloeien uit de wettelijke garantie.
Verzoeken om retournering, annulering of verduidelijking moeten worden gestuurd naar mariamodesta@protonmail.com.