Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Maria Modesta willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als dat niet het geval is, accepteren wij retourzendingen en voeren wij terugbetalingen uit volgens de onderstaande voorwaarden.
Retourrecht
U hebt het recht het product binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling zonder opgave van reden te retourneren, overeenkomstig Decreto-Lei n.º 24/2014.
Werkwijze:
- Neem binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling contact met ons op via mariamodesta@protonmail.com;
- Wacht op de retourinstructies die wij u sturen — het retouradres kan afwijken van het verzendadres, dus stuur niets op zonder voorafgaande bevestiging;
- Stuur het product in de oorspronkelijke staat, zonder gebruikssporen, met intacte verpakking en etiketten;
- Nadat wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen.
Retourvoorwaarden
- Producten moeten zonder gebruikssporen, ongewassen, in de oorspronkelijke staat en met alle intacte etiketten worden geretourneerd;
- Wij behouden ons het recht voor retourzendingen te weigeren die gebruikssporen vertonen of niet aan bovenstaande criteria voldoen;
- Als een set wordt geretourneerd, moet deze in zijn geheel worden geretourneerd;
- De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, behalve bij een defect of een fout van onze kant.
Bestellingen annuleren
U kunt uw bestelling binnen 5 uur na plaatsing annuleren, zolang deze nog niet is verzonden. Neem voor annulering zo snel mogelijk contact met ons op via mariamodesta@protonmail.com.
Terugbetalingen
- Nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en geïnspecteerd, informeren wij u of de retourzending wordt geaccepteerd of geweigerd. Dit proces kan maximaal 7 werkdagen duren;
- Als de retourzending wordt geaccepteerd, wordt de terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode;
- Wij bieden geen rechtstreekse ruilingen aan. Als u een ander product wilt, moet u wachten op de terugbetaling en een nieuwe aankoop doen.
Beschadigde verpakking bij levering
- Als u de bestelling ontvangt met zichtbare schade aan de verpakking, moet u de levering op dat moment weigeren;
- Als u de bestelling aanneemt en later schade vaststelt, moet u binnen 48 uur na ontvangst contact met ons opnemen en foto's of een video van het probleem sturen;
- Meldingen na deze termijn stellen ons niet in staat een klacht bij de vervoerder in te dienen.
Defecte producten
- Controleer bij ontvangst van de bestelling of er schade of gebreken zijn;
- Als u een product met een fabricagefout ontvangt of een ander product dan besteld, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op en stuur foto's of een video van het probleem;
- Na bevestiging van het defect geven wij u de retourinstructies en verwerken wij de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode;
- Het bevestigings- en terugbetalingsproces duurt doorgaans 3 tot 5 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde product.
Onjuist adres / bestelling niet afgehaald
- Wij verzenden bestellingen naar het adres dat bij de aankoop is opgegeven. Controleer altijd of het adres correct is voordat u de bestelling afrondt;
- Als de bestelling wegens een onjuist adres of omdat deze niet is afgehaald wordt geretourneerd, kan een toeslag van €5 in rekening worden gebracht voor de door de vervoerder berekende retourkosten.
Belangrijke opmerkingen
- Als wij bij transportschade binnen 48 uur na ontvangst niets van u horen, kunnen wij geen klacht bij de vervoerder indienen;
- Het retouradres kan afwijken van het verzendadres — neem altijd contact met ons op voordat u een retourzending verstuurt om het juiste adres te verkrijgen;
- Wij monitoren klachten over verloren, ontbrekende, verwisselde of beschadigde artikelen. Deze gevallen moeten onmiddellijk na ontvangst van de bestelling worden gemeld.
Een retourzending starten
- Neem binnen de toepasselijke termijn contact met ons op via mariamodesta@protonmail.com;
- Vermeld de reden voor de retourzending, het bestelnummer en de productreferentie;
- Wacht op de instructies en het retouradres van ons team;
- Stuur het goed verpakte product naar het opgegeven adres.