Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Na Maria Modesta, queremos que fiques completamente satisfeita com a tua compra. Caso não seja esse o caso, aceitamos devoluções e emitimos reembolsos de acordo com as condições abaixo.
Direito de Devolução
Tens direito a devolver o produto no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de justificação, em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014.
Como proceder:
- Entra em contacto connosco através de mariamodesta@protonmail.com no prazo de 14 dias após receberes a encomenda;
- Aguarda as instruções de devolução que te enviaremos — o endereço de devolução pode ser diferente do endereço de entrega, por isso não envies nada sem confirmação prévia;
- Envia o produto no estado original, sem sinais de uso, com embalagem e etiquetas intactas;
- Após recebermos e verificarmos o produto, processamos o reembolso no prazo de 14 dias.
Condições de Devolução
- Os produtos devem ser devolvidos sem sinais de uso, sem lavagem, no estado original e com todas as etiquetas intactas;
- Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que apresentem sinais de uso ou que não cumpram os critérios acima;
- Se um conjunto for devolvido, deverá ser devolvido na totalidade;
- Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de defeito ou erro da nossa parte.
Cancelamento de Encomendas
Podes cancelar a tua encomenda no prazo de 5 horas após a sua realização, desde que ainda não tenha sido enviada. Para cancelar, contacta-nos o mais rapidamente possível através de mariamodesta@protonmail.com.
Reembolsos
- Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, notificar-te-emos sobre a aceitação ou recusa da devolução. Este processo pode demorar até 7 dias úteis;
- Se a devolução for aceite, o reembolso será processado para o método de pagamento original no prazo de 14 dias;
- Não efetuamos trocas diretas. Se desejares um produto diferente, deverás aguardar o reembolso e efetuar uma nova compra.
Embalagem Danificada na Entrega
- Se receberes a encomenda com sinais visíveis de dano na embalagem, deves recusar a entrega no ato;
- Caso aceites a encomenda e verifiques danos posteriormente, deves contactar-nos em até 48 horas após a receção, enviando fotografias ou vídeo do problema;
- Informações reportadas após este prazo não nos permitem apresentar reclamação junto da transportadora.
Produtos com Defeito
- Quando receberes a encomenda, verifica se existem danos ou defeitos;
- Se receberes um produto com defeito de fabrico ou diferente do encomendado, contacta-nos no prazo de 30 dias após a receção, enviando fotografias ou vídeo do problema;
- Após confirmação do defeito, indicar-te-emos os passos para devolução e processaremos o reembolso para o método de pagamento original;
- O processo de confirmação e reembolso demora geralmente 3 a 5 dias úteis após receção do produto devolvido.
Endereço Incorreto / Encomenda Não Levantada
- Enviamos as encomendas para o endereço indicado no momento da compra. Verifica sempre que o endereço está correto antes de finalizar a encomenda;
- Se a encomenda for devolvida por endereço incorreto ou por não ter sido levantada, poderá ser cobrada uma taxa de €5 referente aos custos de devolução cobrados pela transportadora.
Notas Importantes
- Se não recebermos qualquer contacto da tua parte no prazo de até 48 horas após a receção, em caso de dano no transporte, não será possível apresentar reclamação junto da transportadora;
- O endereço de devolução pode ser diferente do endereço de entrega — contacta-nos sempre antes de enviar qualquer devolução para obteres o endereço correto;
- Monitorizamos reclamações de artigos perdidos, em falta, trocados ou danificados. Estes casos devem ser reportados imediatamente após a receção da encomenda.
Como Iniciar uma Devolução
- Contacta-nos através de mariamodesta@protonmail.com dentro do prazo aplicável;
- Indica o motivo da devolução, o número de encomenda e a referência do produto;
- Aguarda as instruções e o endereço de devolução da nossa equipa;
- Envia o produto devidamente embalado para o endereço indicado.